Problemas
Como acompanhar assinaturas pendentes
Em resumo
Abra o envio no painel para ver quem já assinou e quem falta. Cada participante aparece como Pendente, Visualizou, Assinou ou Recusou, e o envio só fica Concluído quando todos assinam. Visualizar não é assinar: conte como feita apenas a assinatura registrada.
Onde ver o andamento
Na lista do painel, os envios ficam agrupados em Em rascunho, Aguardando assinatura, Concluídas e Encerradas, com a contagem de quem já assinou. Abra um envio para ver cada participante, com o e-mail usado no convite, e a trilha de eventos com os horários. Na assinatura em ordem, quem deve assinar agora aparece marcado como NA VEZ.
O estado de cada participante
| No painel | Na consulta pública | O que significa |
|---|---|---|
| Pendente | aguardando | A pessoa ainda não abriu o documento pelo link. Na assinatura em ordem, o convite dela pode nem ter saído. |
| Visualizou | visualizou, ainda não assinou | Abriu o documento pelo link, mas não concluiu a assinatura. |
| Assinou | assinou | Concluiu a assinatura daquela versão do PDF; o horário fica registrado. |
| Recusou | recusou | Recusou a assinatura e, com isso, encerrou o envio inteiro. |
Visualizou não é assinou
Visualizou mostra só que o link foi aberto. A pessoa pode ter lido tudo, parado no meio ou ficado em dúvida. Um e-mail entregue também não quer dizer que ela tomou ciência do conteúdo. Trate como assinado apenas quem aparece como Assinou.
O estado do envio e o próximo passo
| Estado | Ainda aceita assinaturas? | Próximo passo |
|---|---|---|
| Enviado | Sim | Ninguém assinou ainda. Confirme com os participantes se o convite chegou. |
| Parcialmente assinado | Sim | Veja quem falta e fale com essa pessoa. |
| Concluído | Não: todos assinaram | Baixe no painel o PDF concluído, com a página de registros. |
| Recusado | Não | Entenda o motivo com quem recusou, ajuste e faça um novo envio. |
| Cancelado | Não | Os atos anteriores continuam registrados. Para seguir, faça um novo envio. |
| Expirado | Não | O prazo final do envio acabou. Faça um novo envio; todos assinam de novo. |
Por que a assinatura está parada
| O que você vê | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendente, em ordem, sem a marca NA VEZ | O convite dessa pessoa ainda não saiu: alguém antes dela não assinou. | Fale com quem está na vez. O convite seguinte sai assim que essa pessoa assinar. |
| Pendente há dias | O convite pode estar no spam ou ter ido para um endereço errado. | Confira no painel o e-mail usado. Se estiver certo, peça à pessoa que procure no spam e envie um lembrete. |
| Visualizou e não assinou | Dúvida sobre o texto, sobre os campos ou sobre como concluir. | Fale com a pessoa por outro canal. O passo a passo dela está em recebi um documento para assinar. |
| A pessoa vê “Link indisponível” | O link venceu ou foi substituído por um lembrete mais recente. | Envie um lembrete e peça que ela use o e-mail mais novo. |
| E-mail errado | O endereço foi digitado errado no envio. | Cancele e crie um novo envio com o endereço certo; não dá para editar o participante. |
Enviar um lembrete
No detalhe do envio, cada participante Pendente ou que Visualizou tem o botão Enviar lembrete, enquanto o envio aceita assinaturas. O lembrete gera um novo link pessoal e o manda por e-mail; o link anterior deixa de funcionar. Na assinatura em ordem, ele só vale para quem está na vez.
- O lembrete aparece na trilha de eventos como Lembrete enviado. Isso registra o pedido; não mostra que o e-mail chegou nem que a pessoa o leu.
- O lembrete depende do envio de e-mails da plataforma. Confira o estado atual na tabela abaixo.
- Se a pessoa não responde, fale também por um canal que vocês já usam, como telefone ou mensagem.
| Recurso | Estado | Limites |
|---|---|---|
| Vários participantes no mesmo documento, com estado individual | Disponível | Todos assinam a mesma versão do PDF; o documento só é concluído quando todos assinam. |
| Ordem de assinatura (cada pessoa recebe o convite na sua vez) | Disponível | Sequência simples, uma pessoa depois da outra. |
| Lembretes de assinatura | Em ativação | Depende do envio de e-mails da plataforma. |
| O signatário pode recusar e, se quiser, informar o motivo | Disponível | A recusa encerra o envio; para corrigir, é preciso um novo envio. |
Prazo do link e do envio
- No último passo do Novo fluxo você escolhe o prazo para assinar: 7, 15, 30 (padrão) ou 60 dias a partir do envio. O link pessoal de cada participante vale até o fim desse prazo.
- Na assinatura em ordem, o convite de cada pessoa sai na vez dela, mas o prazo é o mesmo para todos: quem fica por último tem menos tempo.
- Se o prazo acabar antes de todos assinarem, o envio fica Expirado e não aceita mais assinaturas. As assinaturas já feitas continuam no registro; para concluir, faça um novo envio.
Corrigir participante ou documento
Depois do envio, não dá para editar o e-mail de um participante, incluir ou retirar alguém nem trocar o PDF. Cancele o envio e crie outro com os dados certos. Quem já tinha assinado assina de novo, porque as assinaturas não passam de um envio para outro. Cancelar não apaga nada: o envio cancelado mantém no registro o envio, as visualizações e as assinaturas que já aconteceram.
Envio em ordem parado no segundo participante — exemplo fictício
- Envio
- contrato-exemplo.pdf · Parcialmente assinado · 1 de 3 assinaramassinatura em ordem
- Participante 1
- Maria Exemplo · maria@example.com — Assinouassinou em 14/10/2026
- Participante 2
- João Exemplo · joao@example.com — Visualizou · NA VEZabriu em 15/10/2026 e não concluiu
- Participante 3
- Ana Exemplo · ana@example.com — Pendenteo convite sai quando João assinar
- Próximo passo
- quem enviou fala com João e envia um lembreteo link novo substitui o anterior
Perguntas frequentes
A pessoa diz que assinou, mas o painel mostra Visualizou. O que houve?
A assinatura não foi concluída. Peça que ela abra o link de novo, desenhe a assinatura, marque a confirmação de que leu e concorda e clique em Concluir assinatura. Se o link não abrir mais, envie um lembrete.
Posso trocar o e-mail de um participante sem cancelar o envio?
Hoje, não. Cancele o envio e crie um novo com o endereço certo. As assinaturas já feitas não passam para o novo envio.
O lembrete reenvia o mesmo link?
Não. Ele gera um link novo, e o anterior deixa de funcionar. Peça à pessoa que use o e-mail mais recente.
A plataforma lembra os participantes automaticamente?
Hoje, não. Os lembretes automáticos dependem do envio de e-mails da plataforma e não estão ativos. Use o botão Enviar lembrete e fale com a pessoa por outro canal.
Quanto tempo cada participante tem para assinar?
Até o fim do prazo escolhido no envio (7, 15, 30 ou 60 dias; o padrão é 30). Depois disso, o envio fica Expirado e é preciso fazer um novo.
Cancelar o envio apaga as assinaturas que já foram feitas?
Não. O envio cancelado deixa de aceitar assinaturas, mas o que já aconteceu continua no registro. Para seguir, faça um novo envio, em que todos assinam.